Support logiciel professionnel – Assistance, formation & maintenance
Un accompagnement complet, humain et réactif à chaque étape avec EZad
Un accompagnement complet pour chaque client
Chez EZad, nous considérons le support comme un pilier essentiel de notre engagement qualité.
Notre mission ne s’arrête pas à la livraison de votre solution logicielle.
Nous mettons un point d’honneur à vous accompagner à chaque étape, avec un service de support logiciel professionnel, humain et personnalisé.
Nos équipes s’impliquent dès la mise en œuvre de votre projet, et restent disponibles tout au long de votre utilisation de nos solutions Toucan®, bornes interactives ou modules de personnalisation.
Installation et paramétrage de votre solution
Dès la signature de votre projet, nos équipes techniques prennent contact avec les responsables informatiques de votre structure.
Objectif : garantir une intégration fluide, sécurisée et compatible avec votre infrastructure existante.
Nous assurons :
l’installation sur poste unique ou réseau multi-utilisateurs
la configuration des accès et des profils utilisateurs
le paramétrage des périphériques (imprimantes, écrans, bornes, traceurs)
Chaque installation est personnalisée selon vos besoins, en tenant compte de vos contraintes métier, horaires et sécurité réseau.
Une équipe support à taille humaine, réactive et spécialisée
Notre service support logiciel professionnel est basé en France, au sein même de notre siège EZad. Vous êtes mis en relation avec un interlocuteur dédié, connaissant votre environnement technique et vos enjeux métier.
Fini les réponses automatiques ou les renvois en boucle : nous apportons des réponses claires, rapides et personnalisées.
En cas de besoin, nos techniciens interviennent à distance ou sur site, avec rigueur et transparence.
Installation, configuration et interopérabilité assurées
L’installation de nos solutions est entièrement prise en charge par notre équipe technique.
Nous assurons la compatibilité avec votre parc informatique (PC, imprimantes, écrans), vos accès réseau, et vos bases de données produits.
Chaque installation est documentée, et un diagnostic complet est réalisé avant toute mise en service.
Une hotline accessible et efficace
Notre support logiciel professionnel est ouverte aux heures de bureau, et traite les demandes dans des délais très courts.
Chaque appel génère un ticket de suivi, avec traçabilité, délai estimé, et retour à chaud dès résolution. Plus de 90 % des incidents sont résolus à distance, sans immobiliser votre activité.
Support évolutif et maintenance continue
Nos logiciels bénéficient de mises à jour régulières, évolutives et correctives. Votre contrat de support logiciel professionnel inclut :
- Un seul interlocuteur dédié
- Une équipe réactive et spécialisée
- Des outils simples et puissants
- La correction de bugs
- Des solutions évolutives et maintenues
- L’accès aux mises à jour logicielles
- L’intégration de nouvelles fonctionnalités
- Un accompagnement sur la durée
Accompagnement à la prise en main & formation à distance
Nous savons que la réussite d’un projet logiciel repose aussi sur la maîtrise de l’outil par ses utilisateurs.
C’est pourquoi nous proposons :
– une aide à la prise en main dès la mise en service
– des formations complètes à distance (par demi-journées ou sessions modulées)
– des supports pédagogiques (guides PDF, tutoriels…)
Le logiciel Toucan® intègre déjà une aide contextuelle interactive accessible à tout moment depuis son interface.
Nos formateurs vous accompagnent selon vos profils et vos contraintes horaires.
Un support qui s’adapte à votre croissance
Que vous déployiez notre solution sur un seul point de vente ou sur 300 magasins, notre support suit votre rythme. Nous adaptons notre infrastructure, notre disponibilité et notre accompagnement à votre montée en charge.
Vous garantir sérénité et performance
Choisir EZad, c’est faire le choix d’un prestataire qui vous connaît, vous suit, vous répond rapidement, et s’adapte à vos contraintes. C’est aussi s’appuyer sur un support logiciel professionnel puissant, évolutif et humain.
Contactez-nous
Besoin d’aide ou d’un devis support ?
Nous sommes à votre disposition pour évaluer vos besoins, organiser une formation, ou planifier une intervention.
